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七里河区工商局以“转变作风改善发展环境”为契机处理消费投诉1810件
2018年05月11日 来源:七里河区工商局


为确保“转变作风改善发展环境”活动取得实效,围绕区委区政府转变工作作风不准推脱分内一丝责、不准拖延超时一分钟等“十不准”规定,七里河工商局坚持在消保维权工作中以人民为中心,以12315体系为平台,创新工作方式、提高工作效能,提升履职能力和维权水平,实现转变作风,把服务群众工作切实落实在求真务实上,体现到业务工作中。


一是认真处理消费投诉,严格遵循《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《甘肃省工商行政管理系统“12315”工作规则》的要求进行,不拖延、不推诿、不刁难群众,确保件件投诉有回音。在遇到案情简单的投诉举报时,投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人相关情况;当遇到案件复杂,涉及问题广、转办层级多、处理周期长投诉时,自投诉登记之日起延期累计不得超过60日予以告知投诉人处理情况;对于有违法行为的,在依法进行调解的同时或调解完结后,应启动12315“诉转案”工作机制,适用一般程序处理的案件,应当自立案之日起九十日内作出处理决定,并告知投诉者处理情况。巩固行之有效的消费纠纷投诉处理机制,不断提高消费纠纷解决效率。


二是抓好队伍作风建设,通过不断的优化服务措施,推出维权便民措施,通过升级改造12315中心、建立12个维权服务站和4512315企业消费维权站优化维权服务,保障维权的高效便捷,提升维权的广度和力度。近期,七里河区工商局共受理消费者投诉举报1810件,其中投诉1200件,举报420件,建议190件,挽回经济损失320万元,调解办结率为100%



 

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